¿El producto debe mantenerse refrigerado?
El producto no requiere refrigeración mientras el empaque permanezca sellado.
Una vez abierto, se recomienda consumirlo de inmediato o mantenerlo refrigerado y consumirlo dentro de las siguientes 48 horas.
¿Cuál es la vida útil del producto?
La vida útil estimada es de 15 a 18 meses, siempre que el empaque permanezca sellado y se mantenga en condiciones adecuadas de conservación.
¿A qué ciudades realizan envíos?
Realizamos envíos dentro de México. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la zona y de la empresa de mensajería utilizada.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan normalmente dentro de 24 a 48 horas hábiles.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, ya no será posible cancelarlo.
¿Aceptan devoluciones?
Debido a la naturaleza alimentaria del producto, no se aceptan devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en casos donde:
- el producto llegue dañado
- el empaque esté comprometido
- exista un error en el pedido enviado
En estos casos deberás contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
¿Cómo puedo contactar a Ocotlán?
Puedes escribirnos en cualquier momento a:
info@ocotlan.shop
También puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales.